 幫助 |
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| 使用iTalkBB電話服務最常見的問題: |
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| 1.如何保留我現有的電話號碼？ |
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| 要保留現有的電話號碼，您需要申請轉號。此過程需要15~40個工作日的時間，在這段期間內，您不可以取消您目前所屬的電話公司的服務（可以降低服務級別），以確保不丟失您的號碼。詳細程式請參見：轉電話號碼說明。 |
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| 2.我家裡沒有寬頻網路，可以使用iTalkBB的服務嗎？ |
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| 如果您沒有寬頻接入，您可以使用我們的iTalkFreedom服務。通過此項服務，您可以方便快捷地用您的手機或坐機撥打國際長途，或接收您的家人和朋友從中國的來電。申請開通iTalkFreedom服務，請上網登記：www.iTalkFreedom.com或致電：1-877-iTalkBB (1-877-482-5522)。如果您希望加入我們的家庭電話計劃，您必須申請Cable或DSL寬頻網路服務。 |
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| 3.
iTalkBB是用郵寄帳單形式付費嗎？ |
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| 不是，我們通過您的信用卡自動收費。信用卡支付方便、快捷、安全。 |
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| 4.
iTalkBB有服務合同限制嗎？ |
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在30天試用期內您對我們的服務有任何不滿意，可隨時取消iTalkBB服務。您可以打電話到1-877-482-5503，我們會退回您的月費
。在取消服務後的7天之內將iTalkBB的設備包括附件寄還到iTalkBB，寄還費用自理。如果iTalkBB在15天之內不能收到有關設備及其附件，您需要支付$99.00的罰金。
30天試用期後您也可隨時取消服務，如果在您合約期內取消服務，您需要支付$69.99的手續費及返還所有在註冊時免除的收費和獲得的優惠差額部分；全球通包年計劃使用者可以隨時取消服務，我們不收任何手續費。
無論任何時候取消服務，您都需要在取消服務後的7天之內將iTalkBB的設備包括附件寄還到iTalkBB，寄還費用自理。如果iTalkBB在15天之內不能收到有關設備及其附件，您需要支付$99.00的罰金。
欲瞭解取消服務的條款細則，請點擊這裡。 |
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| 5.
我有了iTalkBB服務後，是否可以隨時取消我原來的電話服務？ |
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| 如果您是Cable Modem用戶，您可以立刻取消原來的電話服務。如果您是DSL的使用者，您需要致電您的DSL服務供應商查詢。有些DSL服務供應商要求客戶同時保留DSL服務和電話服務。即使您不可以取消原來的電話服務，我們公司仍有適合您的計劃，請致電免費電話諮詢:1-877-482-5522。 |
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| 6.
如果需要的話，我如何重啟我的電話配接器？ |
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| 將所有連接的設備：Cable/DSL Modem, Router, 和電話配接器全部斷電。然後先將Modem通電,過半分鐘至一分鐘後,再將ROUTER通電，等半分鐘至一分鐘後再將電話配接器通電。
注:等半分鐘至一分鐘的用途是將此設備啟動至正常狀態,以防止設備之間不能很好地連接。 |
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| 7.
在哪裡可以查到我的電話號碼？ |
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| 您可以在您網上帳戶管理中查找您的電話號碼。 |
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| 8.
如何使用傳真功能？ |
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我們新型號的電話配接器支援傳真功能。
用戶拿起話機手柄，聽到電話音後，先按#鍵，再正常地撥打電話號碼： |
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美國和加拿大 #+1+當地號碼
(For example: # +
1+ 202 888 8888) |
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iTalkBB目前尚不支援國際傳真。 |
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| 9.
我如何設置呼叫轉接？ |
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無條件轉接： |
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聽到撥號聲後，按*72+完整的電話號碼（需在區號前加1），按 *73 取消轉接。 |
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遇忙轉接： |
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聽到撥號聲後，按*90+完整的電話號碼（需在區號前加1），按*91 取消轉接。 |
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無應答轉接： |
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聽到撥號聲後，按*92+完整的電話號碼（需在區號前加1），按*93 取消轉接。 |
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| 10.
我的IP地址是什麼？ |
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| 您的IP地址是：38.107.191.112。 |
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| 11.
我家裡的寬頻上網服務是否適用於iTalkBB電話服務？ |
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iTalkBB的電話服務適用於多種寬頻Internet網服務。這包括常見的家庭用DSL, Cable, 及Fiber光纖Internet服務。我們建議您的寬頻網上傳和下載速度分別在256kbps以上，以保證italkbb電話語音品質清晰流暢*；但是，如果您使用的寬頻網最低上傳和下載速度在128kbps以上，採用我們推薦的連接方式及設置，仍可獲取清晰話質。**您可以通過我們的網速測試網站（speedtest.italkbb.com）來確定您的寬頻網服務是否符合我們的標準。該測試網站將檢測您的網路速度，及其它網路品質相關的資料**。如果您對測試結果有任何疑問，請致電iTalkBB客戶服務熱線（1-877-482-5522），我們的技術人員可以為您詳細解讀各項資料。
* 正常網路使用環境下
** 您可能需要在您的作業系統載入Java服務以運行相關程式 |
